Todos os seus canais de atendimento disponíveis em um só lugar
Clientes entram em contato por WhatsApp, telefone, chat, redes sociais e e-mail. Quando o agente precisa mudar de interface para tratar os canais, as informações se perdem, o atendimento demora e isso prejudica a experiência do cliente.
Com uma plataforma omnichannel, sua equipe realiza todas as interações em um único ambiente e conversa com os clientes com mais rapidez e organização.
Pra quais empresas o omnichannel é indicado?
É indicado para empresas que:
Possuem grande volume de interações
Precisam organizar o atendimento em múltiplos canais
Não querem perder o contexto do cliente
Desejam automatizar atendimentos
Veja como o Tactium Omni resolve as principais dores de sua operação
Interação omnichannel de verdade
Quando cada canal funciona separadamente, o cliente precisa repetir informações e os atendentes perdem tempo tentando entender o contexto da conversa.
A centralização dos canais permite realizar todas as interações em um único ambiente de atendimento, com mais qualidade e tranquilidade.
Ganhe tempo, reduza custos e aprimore a experiência de clientes e agentes com uma solução unificada e integrada para interagir pelos mais variados canais digitais: voz, WhatsApp, Webchat, e-mail, SMS, redes sociais e mais, numa mesma tela, sem perder o contexto das conversas. Isso é omnichannel de verdade.
Acompanhamento e gestão da jornada do cliente
Sem acesso ao histórico completo, cada novo atendimento começa do zero.
Com todos os registros organizados na plataforma, a equipe entende rapidamente a situação de cada cliente e a jornada do cliente segue com fluidez e satisfação.
Monitoramento em tempo real e análises detalhadas
Gestores precisam entender o que está acontecendo no atendimento. Indicadores em tempo real ajudam a acompanhar volume de interações, produtividade da equipe e eficiência da operação, geral e por cada canal. As consultas diárias e mensais de indicadores permitem análise e tomada de decisão.
Empresas que usam o Tactium Omni melhoraram a experiência do cliente e seus números
25%
De aumento na produtividade dos agentes
50%
De resolução de solicitações sem necessidade de interação humana
55%
De aumento na taxa de conversão em operações de vendas
Veja um caso de sucesso completo
Converse com seu cliente por diversos canais
WhatsApp oficial, receptivo e ativo
Atenda seu cliente pelo canal preferido dos brasileiros: receba contatos e faça campanhas ativas.
Saiba mais
E-mail receptivo e campanhas de e-mail marketing
Receba e responda e-mails dos seus clientes com rapidez e atenção.
Saiba mais
Webchat no seu site
Crie um canal de interação imediata durante a navegação do cliente em seu site e garanta um atendimento de qualidade.
Saiba mais
Redes sociais
Esteja presente onde seu cliente está. Atenda-o também pelo Instagram, pelo Facebook ou outras mídias sociais. Abra um canal para seu cliente interno interagir com o contact center usando ferramentas de comunicação que ele já usa no dia a dia.
Saiba mais
Mensagens SMS e RCS
Você também pode enviar mensagens de texto para o telefone do cliente e interagir com imagens e arquivos de mídia.
Saiba mais
Vídeo chamadas
Conecte-se por voz e vídeo para atender seu cliente de dentro do seu site, mantendo a conversa de texto do Webchat, com o add-on Tactium Omni Vídeo.
Saiba mais
Quer ver o Tactium Omni funcionando na prática?
Veja como empresas organizam seus canais de atendimento e acompanham todas as interações com clientes em um único ambiente.
Add-ons que potencializam o omnichannel
O omnichannel pode ser combinado com soluções adicionais que ampliam a capacidade de análise e gestão da operação
Dashboards que ajudam a acompanhar o volume, o sentimento do cliente, os principais caminhos percorridos, substituindo a monitoria manual por uma curadoria automatizada com 100% de análise.
Gravação integral das telas e áudio durante as interações para auditoria, treinamento e melhoria de processos.
Interaja com seu cliente via internet por chamadas de vídeo ou de áudio dentro do WebChat de seu site, sem precisar instalar outras plataformas. Aumente a sensação de proximidade de seus clientes e faça atendimento em libras.
Gerencie indicadores táticos e estratégicos de sua operação ao longo do tempo, com análises comparativas mês a mês, acompanhe NPS, promotores e detratores, pessoas únicas atendidas. Avalie resultados de campanhas, performance por grupos, volumes de conversas, ligações, mensagens.
Perguntas Frequentes
Quer organizar seus canais de atendimento e melhorar a experiência do cliente?
Nossa equipe pode mostrar como a centralização dos canais ajuda empresas a responder mais rápido, evitar retrabalho e aumentar a eficiência da operação.
