Otimize a comunicação de sua empresa com uma plataforma de voz completa
Mesmo com o crescimento dos canais digitais, o telefone continua sendo um dos principais pontos de contato entre empresas e clientes. O problema é que muitas operações ainda carecem de recursos para otimizar esses contatos e convivem com filas, baixa produtividade em discagens, transferências confusas e falta de indicadores da operação.
Com as soluções de voz da Tactium, sua empresa otimiza o atendimento por voz no contact center, distribui chamadas automaticamente, usa discadores e acompanha toda a operação em tempo real.
Os ramais corporativos da empresa também passam a um novo patamar, com facilidade de conexão, sem depender de equipamentos locais e de manutenção cara.
AUMENTE A PRODUTIVIDADE
Atenda melhor e mais rápido
Quando uma operação de atendimento cresce, o volume de chamadas aumenta e a gestão da telefonia se torna mais complexa.
Implemente canais 0800, tridígito de serviços ao cidadão, centrais de cobrança, serviços e relacionamento com recursos de atendimento eletrônico, distribuição de chamadas entre os agentes mais capacitados, controle de produtividade e uso de recursos de automação.
Os recursos do Tactium reduzem o tempo de espera, proporcionam reconhecimento da jornada durante a conversa e melhoram a experiência de quem entra em contato com a empresa.
PARAMETRIZAÇÃO E ADERÊNCIA ÀS NORMAS
Configurações intuitivas para que o gestor possa parametrizar suas demandas com rapidez e independência.
O gestor pode configurar múltiplas operadoras VOIP e múltiplas rotas de discagem com diferentes prioridades para ganho de eficiência operacional/financeira. Com critérios de tipos de operadoras, tipos de ligação (local, interurbana, internacional), tipos de telefones (fixo, móvel), faixas de prefixos e mais.
A plataforma de voz possui diferentes cadastros e tipos de bloqueios para atender normas regulatórias, tais como bloqueios do PROCON, BACEN, ANATEL etc. Além de bloqueios baseados em DDDs, pelo tipo de telefone e em listas customizadas pela empresa.
GESTÃO INTELIGENTE DE LINHAS RECEPTIVAS
Automação de atendimento por voz
Os voicebots Tactium proporcionam qualidade, produtividade e personalização em diversos tipos de abordagem.
Atendimento a clientes
Conversas com reconhecimento de fala, substituindo menus e digitações de opções numéricas das URAs tradicionais.
Vozes escolhidas conforme o perfil do público-alvo para maior personalização.
Rapidez para tirar dúvidas com acesso a bases de conhecimento tratadas por inteligência artificial.
Relacionamento com o cidadão
Centrais de atendimento para Saúde, Fazenda, Desenvolvimento Social e demais serviços públicos com inteligência artificial, aprendizado de máquina (machine learning) e integração a sistemas públicos.
Tira-dúvidas com bases de dados organizadas, confirmações, linhas de cuidado, pesquisas, divulgação de campanhas, emissão de documentos e muito mais.
Tudo isso com uso de inteligência artificial focada nos conteúdos da instituição.
Cobrança
Acionamento de devedores por campanhas de voz, com filtro de caixa postal, identificação da pessoa certa para contato (CPC) e negociação automatizada.
Transição de conversa do voicebot para WhatsApp e para troca de documentos e continuidade da negociação.
Integração a CRMs de cobrança de mercado via APIs ou banco de dados.
Vendas
Triagem de leads com comportamento desenhado conforme seu negócio.
Envio de ofertas personalizadas por voz com interação em fala livre.
Relacionamento e fidelização para up-sell e cross-sell.
Tira dúvidas.
Link Veja mais em Voicebots de atendimento e negociação
Vantagens da nossa solução
Distribuição inteligente de chamadas
As ligações são direcionadas automaticamente para o atendente ou setor mais adequado, com base em critérios de escolha automatizados.
Isso evita transferências desnecessárias e reduz o tempo de espera do cliente.
Conheça o Tactium Voice
Integre a telefonia no omnichannel e use o poder da IA
Quando os canais de voz estão integrados ao atendimento digital, aos bots e assistentes virtuais com inteligência artificial, cada ligação passa a ter contexto e fluir mais fácil.
Com o Tactium Voice você identifica o cliente que está ligando, ou que veio de outro canal, acessa o histórico de interações, pode enviar o contato para outro canal e registrar todas as informações importantes durante a chamada. Assim, cada contato é parte efetiva de uma jornada única.
O contato pode transitar de WhatsApp para telefonia, da URA para o WhatsApp, etc com controle e facilidade.
Conheça o Tactium Omni
Integração nativa com CRM
Quando os canais de voz são integrados aos sistemas da empresa, cada ligação passa a ter contexto.
A Tactium permite identificar o cliente que está ligando, acessar o histórico de interações e registrar todas as informações importantes durante a chamada. Assim o atendimento se torna mais rápido e mais eficiente.
Conheça o Tactium CRM
AJUSTE AUTOMÁTICO DE DISCAGEM
Maior tempo falado do mercado
Os algoritmos preditivos do Tactium consideram os tempos falados, o tempo para completar chamadas de acordo com a qualidade do seu mailing e a qualidade da resposta da operadora de telefonia.
Ajustando automaticamente a agressividade da discagem, o Tactium Voice trabalha para deixar o menor tempo livre entre uma ligação e outra e mantém o agente ocupado com ligações realmente produtivas.
CAMPANHAS ATIVAS COM DISCAGEM PREDITIVA
Fale mais e melhor em operações de contato proativo
Campanhas de discagem são a melhor solução para alguns tipos de públicos, que não retornam a acionamentos por WhatsApp ou SMS. É preciso falar! E fazer isso de forma manual se torna inviável em boa parte das operações.
As soluções de discador da Tactium são aprovadas em operações de grande volume, com centenas de posições de atendimento, dezenas de campanhas simultâneas, mailings qualidade ou de difícil contato, com total aderência às regras da ANATEL e de bloqueios regulatórios.
Obtenha produtividade e segurança com o discador da Tactium.
Telefonia e ramais corporativos
Sua telefonia corporativa precisa evoluir na mesma velocidade do digital. Já não cabem mais soluções pesadas, com equipamentos caros e que ficam obsoletos.
Com a solução de PBX corporativo em nuvem da Tactium, você elimina essa dificuldade e conecta tudo com a internet, com mais facilidade, menor custo e gestão completa.
Ramais IP no computador, no celular ou em aparelhos na rede interna
Redes corporativas integrando os vários sites da empresa sem custo de telefonia
Gravação completa das ligações
Perfis de autorização para controle da utilização
Sem necessidade de instalação de centrais telefônicas na empresa
Ferramenta de configuração completa e intuitiva
GESTÃO DE MAILINGS FACILITADA
Configure critérios de seleção com base nas informações do próprio mailing ou de discagens anteriores, para implementar suas estratégias de penetração e abrangência com total personalização e flexibilidade.
Tratar as listas de discagem muitas vezes é trabalhoso e consome tempo. Faça cargas de listas completas e filtre para trabalhar diretamente no Tactium. Configure critérios de seleção com base nas informações do próprio mailing ou de discagens anteriores, para implementar suas estratégias de penetração e abrangência com total personalização e flexibilidade.
Integre com o CRM para obter listas filtradas conforme os critérios da sua base de dados, para a estratégia de abordagem desejada. Configure integrações com seu CRM de Cobrança para cargas iniciais, repescagens e muito mais.
Automação de atendimento por voz
Os voicebots Tactium proporcionam qualidade, produtividade e personalização em diversos tipos de abordagem.
Atendimento a clientes
Conversas com reconhecimento de fala, substituindo menus e digitações de opções numéricas das URAs tradicionais.
Vozes escolhidas conforme o perfil do público-alvo para maior personalização.
Rapidez para tirar dúvidas com acesso a bases de conhecimento tratadas por inteligência artificial.
Saiba mais
Relacionamento com o cidadão
Centrais de atendimento para Saúde, Fazenda, Desenvolvimento Social e demais serviços públicos com inteligência artificial, aprendizado de máquina (machine learning) e integração a sistemas públicos.
Tira-dúvidas com bases de dados organizadas, confirmações, linhas de cuidado, pesquisas, divulgação de campanhas, emissão de documentos e muito mais.
Tudo isso com uso de inteligência artificial focada nos conteúdos da instituição.
Saiba mais
Cobrança
Acionamento de devedores por campanhas de voz, com filtro de caixa postal, identificação da pessoa certa para contato (CPC) e negociação automatizada.
Transição de conversa do voicebot para WhatsApp e para troca de documentos e continuidade da negociação.
Integração a CRMs de cobrança de mercado via APIs ou banco de dados.
Saiba mais
Filtro de caixa postal de alta precisão
Elimine problemas de ligações improdutivas entrando para atendimento pelos agentes
Com o analisador de áudio do Tactium, que utiliza inteligência artificial para obter a maior assertividade na identificação de caixas postais e mensagens de indisponibilidade das operadoras, você vai sentir a diferença: suas PAs conversando de verdade, sem short-calls para atrapalhar a produtividade.
Recursos avançados de telefonia melhoram a eficiência da operação da empresa
>200%
de aumento de produtividade com uso de discador preditivo e filtros de caixa postal
>30%
de redução no tempo médio de espera com sistemas de roteamento inteligente de chamadas.
>50%
das negociações de cobrança podem ser resolvidas com voicebots de qualidade
Veja um caso de sucesso
Conheça outras soluções da Tactium
Quer ver como transformar sua operação com soluções diferenciadas por voz?
Nossa equipe pode mostrar na prática como as soluções de voz da Tactium criam oportunidades no atendimento telefônico e aumentam a eficiência da equipe.
