Engenharia B2B para jornadas de alta complexidade.
Conheça os pilares técnicos que sustentam a orquestração da Tactium. Uma plataforma SaaS escalável, segura e desenhada para atender às rigorosas exigências de conformidade e performance do mercado brasileiro.
Orquestração Omnichannel
WhatsApp Business API Oficial ao seu dispor, e dos seus clientes.
Ofereça uma experiência completa de atendimento via WhatsApp, tratando demandas recebidas do seu cliente ou gerando ações proativas de engajamento ou informação
A solução de contact center da Tactium dispõe de funcionalidades completas para interação por WhatsApp, que vão facilitar a vida de seus clientes e aumentar a rentabilidade de sua empresa.
Os mesmos agentes que atendem WhatsApp podem fazer parte de grupos que também atenderão e-mails, telefone, redes sociais, com mais produtividade e compartilhamento de recursos.
Interações receptivas
- Operação com múltiplos atendentes em um mesmo número, possibilitando trafegar um alto volume de mensagens de forma escalável e segura, com aderência aos termos de uso da Meta;
- Vincule um ou mais números de WhatsApp, criando serviços separados, que podem ou não ser atendidos pelo mesmo grupo de agentes;
- As conversas são distribuídas automaticamente nos grupos de agentes responsáveis, seguindo critérios como o agente com menor quantidade de atendimentos simultâneos ou aquele que estiver livre há mais tempo;
- Totalmente integrado ao Tactium Bot Chat, o agente ao receber a conversa visualiza tudo o que já foi tratado com o robô;
- Categorização das conversas com registro de um ticket no Tactium CRM ou vinculação a ticket já existente;
- Visualização das conversas anteriores com o cliente para maior personalização dos contatos;
- Gerencie os tempos de respostas, as filas de demandas, a produtividade dos agentes;
Recursos avançados nas conversas
- Conversa com mensagens de texto, envio e recebimento de documentos, áudios e imagens
- Compartilhamento de contatos e localizações;
- Identificação de leitura das mensagens e resposta marcando a mensagem original
- Cadastro de respostas predefinidas para padronização e mais rapidez de respostas pelos agentes aos clientes;
- Bloqueio de palavras de baixo-calão;
- Possibilidade de retomada de conversas suspensas por demora de resposta do cliente;
- Recursos de transcrição de áudio para texto nas mensagens recebidas ou enviadas;
- Integração a API de reconhecimento facial
- Transferência da conversa para um outro grupo de atendimento;
Recursos avançados nas conversas
- Campanhas de confirmação, divulgação, avisos, pesquisas, com envio de mensagens WhatsApp oficial
- Mensagens conforme regras da Meta, incluindo com imagens, botões, links e documentos;
- Envio de mensagens ativas individuais, com uso de templates do WhatsApp para contactar o cliente após um período de inatividade
Cuidar com atenção dos e-mails recebidos deixa seus clientes mais satisfeitos.
Gerencie os e-mails recebidos de seu cliente, com facilidade e realize ações proativas de envio de e-mails individuais ou em campanhas para um conjunto de clientes.
Os mesmos agentes que atendem e-mail podem fazer parte de grupos que também atenderão WhatsApp, telefone, redes sociais, com mais produtividade e compartilhamento de recursos.
Receba, registre e responda os e-mails de seus clientes
- O supervisor pode filtrar e priorizar os e-mails caso necessário;
- Automatize o atendimento de uma ou mais contas de e-mail da sua empresa com distribuição em filas de agentes. Os grupos de agentes podem ser vinculados a vários serviços ao mesmo tempo, inclusive de canais diferentes;
- Os e-mails das filas são distribuídos automaticamente, direcionando aos grupos de agentes responsáveis pelos serviços
- O agente pode facilmente receber, tratar e responder as demandas, vincular as respostas, receber e enviar anexos, categorizar os contatos recebidos por e-mail ou qualquer outro canal, numa única tela, e registrar num ticket do CRM;
- Os modelos de resposta facilitam e ajudam a padronizar a ganhar tempo na resposta;
- Gerencie os tempos de respostas, filas de demandas e produtividade dos agentes;
- Todas as interações são mantidas numa base de dados histórica com as mensagens processadas e seus status para a gestão;
Crie campanhas de e-mail para se relacionar com seu cliente
- Carregue uma lista de e-mails de seu ERP ou use um processo automatizado de carga para geração de campanhas;
- Utilize os modelos de e-mail do Tactium para personalizar o contato e criar empatia;
- Programe o envio de campanhas em datas e horários definidos e acompanhe a entrega;
Webchat
Ofereça um canal de contato imediato e personalizado em seu site.
Um cliente navegando em seu site já demonstra uma conexão com sua empresa. É fundamental estar disponível para orientar, motivar um contato e buscar trazê-lo cada vez mais perto.
Com a solução Tactium, você cria um canal e interação por mensagens instantâneas no seu site, com a sua identidade visual e pode conversar com seu cliente de forma fácil e personalizada.
Já no contact center, os mesmos agentes que atendem o webchat podem atender WhatsApp, telefone, redes sociais, com mais produtividade e compartilhamento de recursos.
Conheça mais detalhes
- Totalmente integrado ao Tactium Bot Chat, a conversa com o cliente pode iniciar no robô e depois ser direcionada para um agente humano. O agente ao receber a conversa visualiza tudo o que já foi tratado com o robô;
- As conversas são distribuídas automaticamente nos grupos de agentes responsáveis, seguindo critérios como o agente com menor quantidade de atendimentos simultâneos ou aquele que estiver livre há mais tempo;
- Os agentes recebem e tratam as demandas, com troca de arquivos e imagens, e fazem a categorização e vinculação a um ticket de CRM novo ou existente;
- Na entrada, você pode parametrizar a identificação do cliente e, em caso dele estar em área restrita do site, não é necessária nova identificação.
- O agente conta com um cadastro de respostas predefinidas para padronização e mais rapidez de respostas aos clientes;
- Bloqueio de palavras de baixo-calão;
- Gerencie os tempos de respostas, as filas de demandas, a produtividade dos agentes;
O seu Webchat pode se transformar numa ferramenta de videochamada!
Incorpore mais recursos de interação com WebRTC, áudio e vídeo para uma experiência de contato multimídia pela internet, diretamente de seu site, com o add-on Tactium Omni Vídeo.
Redes Sociais
Esteja à disposição nas redes preferidas por seu cliente.
As preferências por uma ferramenta de rede social ou outra variam com o tempo. Dependendo do perfil, a escolha é o Facebook ou o Instagram. O Telegram sempre figura como uma alternativa interessante.
Além das mídias sociais abertas, ferramentas para comunicação unificada de equipes, como o Microsoft Teams, são uma forma conveniente para interação do contact center que atende ao cliente interno.
Com o Tactium Omni, você unifica as interações por todos esses canais, facilitando a vida do agente, da gestão, com muito mais qualidade. Os mesmos agentes podem atender as mensagens recebidas nas várias redes que atendem WhatsApp podem fazer parte de grupos que também atenderão e-mails, telefone, redes sociais, com mais produtividade e compartilhamento de recursos.
Interações receptivas
- Atenda Instagram Direct, Telegram e Facebook Messenger de uma ou mais contas, criando serviços separados, que podem ou não ser atendidos pelo mesmo grupo de agentes;
- Abra um canal de comunicação do contact center com seu público interno ou o público interno de seu cliente via Microsoft Teams;
- As conversas são distribuídas automaticamente nos grupos de agentes responsáveis, seguindo critérios como o agente com menor quantidade de atendimentos simultâneos ou aquele que estiver livre há mais tempo;
- Totalmente integrado ao Tactium Bot Chat, o agente ao receber a conversa visualiza tudo o que já foi tratado com o robô;
- Categorização das conversas com registro de um ticket no CRM ou vinculação a ticket já existente;
- Visualização das conversas anteriores com o cliente para maior personalização dos contatos;
- Gerencie os tempos de respostas, as filas de demandas, a produtividade dos agentes;
Recursos avançados nas conversas
- Conversa com mensagens de texto, envio e recebimento de documentos, áudios e imagens
- Cadastro de respostas predefinidas para padronização e mais rapidez de respostas pelos agentes aos clientes;
- Bloqueio de palavras de baixo-calão;
- Transferência da conversa para um outro grupo de atendimento;
SMS e RCS
Envia e receba mensagens pelas interfaces populares no celular.
Os canais de interação por SMS (Short Message Service) permanecem como uma alternativa importante para comunicação com o cliente. As mensagens chegam diretamente em seu telefone e podem inclusive ser programadas para resposta.
O formato RCS (Rich Communication Service) veio como uma evolução do SMS, trazendo a possibilidade de agregação de sua marca, para personalizar e dar maior segurança a quem recebe, além de permitir trocas de imagens e arquivos.
Com o Tactium Omni você pode enviar SMS e RCS em seu plano de comunicação, tudo integrado:
- Gere uma lista de clientes no Tactium CRM ou faça carga de fontes externas e envie as mensagens de forma imediata ou programada.
- Envio de lotes de mensagens, com diversos níveis de parametrização. Em caso de RCS, você pode incluir imagens e links arquivos;
- Envie SMS individualmente para confirmação ou notificação a partir do CRM;
- Visualize e trate respostas dos clientes às mensagens enviadas, SMS interativo, com o Tactium Bot Chat;
- Monitore em tempo real as mensagens enviadas, por hora e por número/serviço, através de dashboards;
Vídeo Chamadas
Crie um canal de atendimento multimídia no seu site.
Incorpore mais recursos de interação com WebRTC, áudio e vídeo para uma experiência de contato multimídia pela internet, diretamente de seu site com o add-on Tactium Omni Vídeo.
Vídeo chamadas:
- Habilite o atendimento por chamadas de vídeo e áudio para uma conexão mais próxima com seu cliente, usando recursos de WebRTC (Web Real-Time Communications)
- Os recursos de videochamadas são disponibilizados em conjunto com a plataforma de WebChat e permitem trocas simultâneas de mensagens de texto, arquivos e imagens em paralelo com a conversa de áudio e/ou vídeo;
- Essa modalidade é muito usada para atendimento em libras, para pessoas com deficiência auditiva, e pode ser usada para atendimentos que requeiram uma maior individualidade e personalização do contato, como teleconsultas.
- As interações podem ser gravadas e visualizadas posteriormente para atividades de monitoramento e gestão.
Inteligência e Automação
Chatbots com IA
Assistentes virtuais para uma experiência de qualidade e ganho de eficiência.
Os chatbots do Tactium combinam recursos avançados de WhatsApp, integrações com APIs externas e o poder da inteligência artificial para atender clientes e cidadãos em tempo integral, 24×7.
Podem ser usados tanto para interações receptivas como ativas, nos diversos canais de contato: WhatsApp, Webchat, Messenger, SMS, Instagram Direct…
Viabilize operações que seriam inviáveis se dependessem 100% de humanos.
Crie assistentes virtuais com IA para dar suporte 24×7 com conhecimento sobre os assuntos em que foi treinado. Robôs autônomos, com comportamento definido e curadoria automatizada.
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Aumente a produtividade
Traga satisfação a seus clientes ao responder e resolver suas questões mais rapidamente com o chatbot e reserve o tempo dos seus agentes para tratar com mais cuidado as questões que realmente exigem.
Reduza custos
Os robôs trabalham sem pausa, não requerem espaço físico e podem aprender a realizar as interações que você quiser. Ganhe tempo, qualidade e dinheiro contratando robôs para suprir parte da sua demanda.
Voicebots com IA
Agentes de voz humanizados com interação gerida por IA
Os voicebots Tactium proporcionam qualidade nas interações por voz receptivas e ativas, com seus clientes, consumidores e cidadãos.
São potencializados por reconhecimento de fala em português brasileiro de alta assertividade e uso de vozes humanizadas, de acordo com a persona desejada.
Para acolher no receptivo, estão disponíveis 24×7, para maior comodidade do cliente e evitam perdas de contato sem gerar impacto nas escalas de agentes humanos.
Em operações ativas, o Tactium Bot Voice tem ganho significativo de performance com a integração nativa ao discador preditivo do Tactium Voice. Todas as features do discador podem ser usadas na criação dos voicebots.
Implemente operações inovadoras com voicebots inteligentes
Crie assistentes virtuais com IA para atender, vender e dar suporte a seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, com voz humana personalizada ou clonada em alta qualidade e reconhecimento de fala (ASR) de altíssima assertividade em português e outras línguas.
Gerencie voicebots e agentes humanos num dashboard único
Facilite a gestão de sua operação com monitoramento de performance dos robôs de voz em dashboard em tempo real, com os todos os indicadores das operações com agentes humanos.
Transite interações de voicebots para agentes humanos e vice-versa, sem perda de contexto e mantendo a gestão unificada.
Garanta a qualidade de sua operação de voz
Monitore 100% das conversas para avaliar o desempenho dos bots, obter insights sobre as melhores abordagens e identificar gargalos. Mantenha todas as conversas gravadas para auditorias e melhorias.
Análise de comportamento com IA
Dados da operação + IA = clareza de informações para tomada de decisão
Para garantir a evolução contínua da qualidade das interações via bots e agentes virtuais, a curadoria das informações é uma ferramenta imprescindível. Mas, monitorar conversas manualmente e por amostragem, é caro e limitado. Atinja outro patamar com o uso da inteligência artificial.
Transcrição de áudio e sumarização
As soluções de Analytics da Tactium capturam todas as conversas, de voz ou digitais, e aplicam inteligência artificial para transcrever, sumarizar, identificar padrões e criar gráficos para uma visão completa do que acontece nos seus atendimentos.
Mapas de palavras, diagramas de fluxo e análise de sentimento
O Analytics mostra os principais fluxos trilhados pelos agentes, os gargalos onde as pessoas param de interagir, mapa de palavras e gráficos de análise de sentimentos. Um raio-x inteligente para sua tomada de decisão.
Analytics das interações com agentes humanos
A análise realizada nos bots também pode ser estendida à operação por agentes humanos, acrescentando parâmetros de scripts e principais tópicos a serem abordados nas conversas para avaliar a aderência dos agentes aos padrões definidos e descobrir oportunidades de melhoria. Esqueça o tempo gasto com monitoria de conversas por amostragem, leve seus feedbacks com os operadores a um novo patamar.
Gestão de Dados e Processos
Visão 360º
Tenha uma visão completa do relacionamento com o seu cliente.
Timeline completo de relacionamento:
- E-mails, ligações, chats, conversas, SMS
- Histórico de todos os relacionamentos (vendas, tickets, pesquisas etc.)
- Interações em mensagens de redes sociais
- Rastreamento de tramitação, tempos e atualizações
BPM
Workflow e automação de processos (Business Process Management)
Orquestração da jornada:
- Workflows automáticos baseados em regras
- Follow-ups programados
- Escalação automática de tickets
- Notificações e gestão de SLA
Cadastros PF e PJ
Gestão de cadastros de pessoas físicas e empresas.
Dashboard unificado do cliente:
- Todas as informações em uma tela
- Contexto completo antes de qualquer interação
- Empresas e pessoas vinculadas, múltiplos endereços, campos personalizados
- Status atual na jornada
Formulários dinâmicos e flexíveis
Configuração de formulários de relacionamento.
Captura personalizada de informações:
- Forms customizados por tipo de interação, sem programação
- Campos dinâmicos baseados no contexto
- Formulários para diferentes touchpoints (solicitações, vendas, pesquisas, ouvidorias)
- Validação e padronização de dados
Consultas e filtros
Utilize consultas e filtros de segmentação que ajudam na tomada de decisão.
Inteligência de dados para apoio na tomada de decisão:
- Segmentação comportamental
- Interface flexível para definição pelo próprio usuário
- Filtros avançados por múltiplos critérios
- Consultas dinâmicas que se atualizam automaticamente
- Possibilidade de customização para integração a outros sistemas
Controle de Operação de Voz
DAC
Ambiente completo para atender chamadas receptivas inbound
Sua operação receptiva terá recursos completos para configuração de múltiplas filas de atendimento, para interação com agentes humanos, bem como URAs (unidades de resposta audível) e robôs de voz.
A operação pode funcionar em modo blended, onde um mesmo agente pode fazer parte de filas de atendimento receptivo e campanhas de discagem ativa, com login em qualquer lugar, sem vínculo a um ramal específico (free seat);
Os serviços receptivos humanos contam com:
- Interface de música em espera ou mensagens e anúncio gravadas;
- Identificação do telefone chamador (BINA) e recursos de sincronismo de tela com a interface do agente, por meio do BINA ou de informações colhidas na URA;
- Distribuição automática de chamadas para o atendimento humano, com critérios de menor tempo livre e skill de atendimento, com configuração de transbordos por tempo ou quantidade;
- As transferências de chamadas entre agentes também ocorrem com sincronismo de tela, onde são apresentados ao agente que recebe a transferência os dados já registrados do usuário e do chamado, evitando o incômodo de perguntas repetitivas;
- O distribuidor de chamadas pode ser configurado para fidelização na entrada de ligação, vinculando um cliente para atendimento preferencial por determinado agente, quando disponível.
- Gestão de pausas, com classificação entre produtiva ou não, limitação da quantidade e tempos mínimos/máximos, geração de alertas e bloqueio de agentes por excessos cometidos;
- Definição e atribuição aos agentes de políticas de permissão de uso de funcionalidades do sistema, tais como gerar chamada, consultar e transferir, consulta a lista de bloqueios;
- Suporte a políticas de senhas que busque garantir a utilização de senhas seguras e com prazos de validade;
- Transferência de ligações para Pesquisa de satisfação automatizada ao final do contato;
- É resiliente para manter a operação receptiva de distribuição de chamadas mesmo em cenários de indisponibilidade do servidor de banco de dados.
URA
Automatize contatos por telefone com atendimento eletrônico
As unidades de resposta audível ou URAs são um recurso prático e plenamente utilizado para direcionamento e automação de contatos por voz, tanto por iniciativa do cliente como em campanhas realizadas para acionamento em grande volume.
As URAs receptivas são configuradas para atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, podendo receber e validar informações, acessar sistemas para obter e oferecer respostas mais rapidamente, além de classificar e direcionar chamadas conforme o skill dos grupos de agentes.
Já as URAs ativas permitem a ação de envio de mensagens, identificação da pessoa antes de direcionar para o agente humano (CPC – Contato com a Pessoa Certa) e outras aplicações para otimizar o desempenho de sua operação.
As URAs são nativamente integradas ao DAC para direcionamento de chamadas aos agentes humanos, assim como o Discador é o recurso que viabiliza as discagens ativas para as URAs de acionamento de clientes.
Conheça mais os recursos das URAs Tactium Voice
- Interface gráfica amigável e interativa para criação ou alteração da árvore de voz;
- Possui objetos de início e fim de aplicação, reprodução de voz, edição de mensagem, gravação de mensagem, vocalização de números, coleta de dígitos, testes condicionais, testes de temporização, estado do aplicativo, desvio incondicional e desvio múltiplo;
- Opção de desvio automático das chamadas para os grupos de serviço (atendentes), com integração total a interface do Tactium Omni, com apresentação do caminho percorrido e informações coletadas ao agente, evitando a necessidade de solicitar informações que já foram fornecidas;
- Interação com o usuário por uso de menus em voz sintetizada, em português, fornecendo informações mediante comando do usuário feito pelo teclado telefônico;
- Gravação de mensagens de voz local com uso de ferramentas padrão de gravação de áudio de mercado, com formatos WAV ou MP3, ou carga de mensagens gravadas em estúdio;
- É capaz de trabalhar com múltiplos pacotes de vozes pré-gravadas, além de capaz de “completar” eventuais ausências de áudios específicos com voz sintetizada;
- Oferece meios de integração com sistemas externos, através de APIs HTTP, Webservices (Soap/XML) e integrações de banco de dados por meio de procedures;
- Funcionalidade de cut-through (dispensar a necessidade de o usuário ouvir toda a mensagem gravada para selecionar a operação desejada);
- Facilidade de “echo”, que faz ecoar os dígitos enviados pelos usuários sob a forma de voz sintetizada;
- Permite a atualização dos scripts de navegação sem causar descontinuidade nos serviços que estão em produção. As ligações em curso seguem navegando segundo a definição anterior da árvore interativa, enquanto as novas ligações iniciam a navegação usando a nova definição, permitindo uma transição suave e controlada;
- Geração de relatórios da URA, com informações de estatísticas de acessos de cada menu e tempo de duração das chamadas;
- Controle do número de canais associados a diferentes serviços de acordo com definições operacionais para evitar a interferência entre serviços de forma prejudicial em caso de volumes muito diferenciados
- Permite configurar variáveis como “sensíveis”, de modo que seus valores trafeguem pela solução, mas não sejam armazenados em bancos de dados ou arquivos de logs;
- É resiliente para manter a operação receptiva de URAs mesmo em cenários de indisponibilidade do servidor de banco de dados.
Discador
Turbine sua operação de voz outbound com uso de discador
Para atingir suas metas de contato, fechamento e negociação, sua operação precisa contar com recurso de discagem automática, que a partir de mailings de clientes e seus números telefônicos possa gerar chamadas em volume e direcioná-las aos agentes disponíveis.
As soluções de discagem do Tactium Voice têm gerado resultados significativos em centenas de operações de vendas, cobrança, pesquisa e mais, com um excelente tempo de ocupação dos agentes, que passam a efetivamente usar seu tempo no contato com o cliente, eliminando tentativas manuais e atividades improdutivas.
Sua operação ativa poderá operar múltiplas campanhas simultaneamente, inclusive com compartilhamento de agentes e mais de uma campanha e na modalidade blended, com serviços receptivos.
Conheça melhor o discador que vai ajudar a bater suas metas:
- Discador automático, nas modalidades power e preditivo para realização de ações proativas de vendas, retenção, pesquisa, cobrança;
- Recurso de discagem com vários números para o mesmo cliente, com flexibilidade de gerar e modificar campanhas em qualquer momento da operação;
- Pode-se definir estratégia de discagem com tratamento do mailing horizontal ou vertical para priorizar penetração em mais clientes ou abrangência de ligação para todos os telefones do cliente;
- Além disso, o discador conta com algoritmo exclusivo para identificação do volume de ligações a ser gerado, inclusive antes de o operador ficar livre e direcionando as ligações para qualquer operador da campanha que esteja habilitado a receber, visando aumentar o tempo falado e reduzir os descartes de ligações
- Analisador de áudio das chamadas atendidas, que filtra as ligações improdutivas e encaminha aos agentes somente ligações com atendimento humano, permitindo a customização do comportamento daquelas cujas classificações não foi possível obter;
- Tratamento diferenciado de retornos agendados, priorizando o cumprimento dos horários determinados para retorno, em conjunto com as demais tentativas.
- Diferentes tipos de bloqueios para atender normas regulatórias, tais como bloqueios do Procon, Bacen, Anatel e etc. Além de bloqueios baseados em DDDs, pelo tipo de telefone e em listas customizadas pelo usuário;
- Configuração de dias e horários de vigências de funcionamento das campanhas e possibilidade de vinculação de itens de discagem a agentes específicos para separação de carteiras;
- Múltiplas operadoras VOIP e múltiplas rotas de discagem com diferentes prioridades para ganho de eficiência operacional/financeira. Com critérios de tipos de operadoras, tipos de ligação (local, interurbana, internacional), tipos de telefones (fixo, móvel), faixas de prefixos etc.;
- Customização das classificações dos resultados das chamadas em função dos códigos de retorno de diferentes protocolos de telefonia, tais como ISDN, GSM, R2 e SIP.
- Customização de cabeçalhos SIP na geração de chamadas, para facilitar integração entre plataformas;
- Configuração do número de canais de voz a serem utilizados por campanha;
- Carga de mailings de sistemas externos por diversas modalidades;
- Regras de renitência para direcionar as novas tentativas conforme resultado de cada discagem;
- Em caso de necessidade, permite também a discagem em modo manual (preview dialing) onde o agente dispara a ligação;
- Gerenciamento de mailing avançado, incluindo a definição de estratégias, agendamento de mailings complementares, rediscagens em função de status anteriores, importação de arquivos externos, exportação de resultados etc.
Gestão de mailings
Ganhe tempo e mantenha as campanhas sempre operando.
O gerenciador de mailing do Tactium Voice elimina retrabalhos e ineficiência de discagem por falta de mailing nas campanhas ativas com discador ou inadequação dele.
Veja como funciona:
- A carga do mailing é feita de forma completa a partir do sistema de origem (CRM de cobrança por exemplo);
- Dentro do próprio Tactium Voice se faz a segmentação por até 30 critérios escolhidos conforme a estratégia de trabalho: incluindo dados qualitativos importados no mailing e, a partir dos resultados dos primeiros spins, critérios que utilizam dados de discagens ou de retroalimentação das tabulações a partir do sistema de CRM;
- Para confirmar a estratégia, você conta com a opção de geração de amostras da segmentação realizada;
- O discador então suporta cargas programadas de discagem, com os mailings já previamente segmentados, permitindo automatizar as trocas de mailing por ineficiência ou agendamento.
- Você pode também criar sequencias de mailings, que são processados um após o outro em determinada campanha de discador.
Gravação, Monitoração e Supervisão em Tempo Real
Tenha total controle da operação com gravações, monitorações e supervisão em tempo real
A solução de comunicação por voz oferece recursos de gravação do áudio das ligações ativas e receptivas, por ramal, por agente ou sob demanda, para gestão da qualidade do atendimento ou para prova junto ao cliente.
Elimine a necessidade de gravadores adicionais, que são custosos e não oferecem todo o benefício de uma gravação vinculada nativamente às demais soluções do contact center.
Conheça mais detalhes da gravação e monitoramento do Tactium Voice:
- A gravação é vinculada ao histórico de relacionamento, sendo facilmente localizada e reproduzida quando desejado, pesquisando por critérios inerentes à ligação;
- Quando integrado a plataforma de CRM, as ligações podem ser reproduzidas de dentro da interface CRM e localizadas por diversos critérios, tanto de data/pessoa, como dados qualitativos do atendimento.
- Com a integração às soluções de speech analytics do Tactium Analytics, para análise de áudio e fala, a gravação se transforma numa ferramenta importantíssima de identificação de tendências, grau de aderência aos processos pelos agentes e observação do que gera mais resultado nas abordagens.
- Com a monitoração em tempo real, os supervisores e monitores do contact center podem entrar para ouvir as ligações durante o momento em que acontecem, podendo fazer ações de sussurro (com recomendações ao agente sem que o cliente ouça) bem como entrar em conferência, ou pedir que o agente transfira para outro.
- A gravação e a monitoria também acontecem nas ligações tratadas por robôs de voz, levando a um nível superior as capacidades de monitoramento, curadoria e melhorias contínuas das conversas.
Conheça o Tactium Analytics
Quer ver como a Tactium pode te ajudar a impulsionar o seu negócio?
Tire suas dúvidas e solicite uma demonstração para que você possa entender como a Tactium se adequa à sua empresa.
