Área do cliente
Atendimento digital unificado

Centralize WhatsApp, telefone, e-mail, chat e redes sociais em uma única interface.
Mais agilidade para atender, mais contexto em cada conversa.

Inteligência artificial nos atendimentos

Desbloqueie o poder da inteligência artificial em seu atendimento: 24 horas, 7 dias por semana.

Gestão completa da jornada do cliente

Fidelize seu cliente em cada interação: fluxo claro, do primeiro contato ao pós-atendimento. Acompanhe cada etapa da jornada sem perder informações.

Comunicação por voz facilitada

Sua operação por telefone com recursos avançados para recepcionar e acionar seu público-alvo, desde serviços 0800 a discadores, com automações e IA.

Monitoramento em tempo real

Visualize indicadores em tempo real, monitore ligações e conversas e acompanhe a performance da operação.

Análise de desempenho da operação e do time

Transforme dados de atendimento em decisões mais rápidas. Obtenha informações para auditorias e monitoria individual ou automatizada.

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Tactium Omni

Centralize todos os canais de atendimento em uma única tela. WhatsApp, telefone, chat, e-mail e redes sociais integrados uma jornada fluida e eficiente.

Tactium CRM

Tenha visão 360o do cliente em cada interação.
Histórico completo para personalizar o atendimento e gerar mais resultado.

Tactium Voice

Transforme a operação de telefonia em um canal inteligente de relacionamento. Reduza filas, ganhe desempenho nas discagens e aumente a produtividade da equipe.

Tactium Bot

Use o poder da IA para automatizar o contato com clientes com mais qualidade, 24×7. Bots de voz e de texto otimizam sua operação e melhoram a experiência do cliente.

Tactium PBX

Tenha controle total da sua telefonia corporativa em uma plataforma segura e escalável. Gerencie ramais, chamadas e integrações sem depender de infraestruturas complexas.

Add-ons

Amplie o poder de sua plataforma com videochamadas, WFM, gravação de telas e muito mais.

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Saúde Pública

Melhore o atendimento à população com automação e canais digitais integrados.
Reduza filas de espera, implante linhas de cuidado, agende e confirme exames e consultas, ofereça telemedicina, tudo integrado ao SUS.

Saúde Privada

Fidelize seus pacientes com um atendimento de excelência.
Automatize agendamentos, confirmações e atendimento em todos os canais.

Contact Center

Otimize o resultado de suas operações de SAC, Cobrança, Vendas, Ouvidoria e encante seu cliente.
Adote a plataforma de CX all-in-one perfeita para você conquistar negócios e entregar experiências de valor.

Financeiro

Dê um salto de qualidade em suas vendas, suporte e recuperação de créditos.
Atendemos Consórcios, Crédito Consignado, Cartões e Meios de Pagamento, Bancos e Cooperativas de Crédito.

Varejo

Responda clientes mais rápido e transforme conversas em oportunidades de venda.
Centralize canais e automatize atendimentos para melhorar a experiência do consumidor.

Indústria

Integre atendimento, pedidos e suporte técnico em um único sistema.
Menos ruído na comunicação e mais controle sobre sua operação.

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A plataforma all-in-one que você estava procurando

Veja como a Tactium conecta atendimento, automação e gestão numa única plataforma de CX com ganho de eficiência e redução de custos

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Atendimento digital
unificado
Inteligência artificial nos atendimentos
Gestão completa da
jornada do cliente
Comunicação por
voz facilitada
Monitoramento em
tempo real
Análise de desempenho da operação e do time

Atendimento digital unificado

Solução unificada e integrada para interagir pelos mais variados canais digitais e por telefone.

Explorar categoria
Integração de canais de atendimento

Melhor experiência para o cliente ou cidadão, maior produtividade e resultados para seu negócio.

Experiência contínua multiplataforma

Reconheça o momento do seu cliente em cada ponto da jornada. O usuário dos serviços não quer repetir informações, independente do canal de contato.

Customização avançada

Cada negócio, modelos de jornadas diferentes. O Tactium absorve suas regras e diferenciais para oferecer uma experiência única.

Integração com CRM

Orquestre sua estratégia de relacionamento com base no CRM mais flexível e completo do mercado. Visão 360 em cada ponto da jornada.

Inteligência artificial nos atendimentos

Desbloqueie o poder da inteligência artificial em seu atendimento: 24 horas, 7 dias por semana.

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Robôs de WhatsApp com IA

Chatbots de interação por mensagens com conversas fluidas e integrações inteligentes para resolver solicitações, enviar avisos, confirmações, ofertas e muito mais.

Voicebots de atendimento e negociação

Assistentes por voz personalizados, com reconhecimento de fala e do contexto da conversa com uso de IA e integração direta a sistemas.

Insights e análise de comportamentos

Monitoria de 100% das interações com análise de sentimento, curadoria automatizada, identificação de comportamentos e gargalos para orientar decisões.

Automação de processos de negócios (BPM)

Workflows estruturados, regras de negócio configuráveis, notificações de prazos, gestão de SLA para maior padronização, qualidade e produtividade das entregas.

Gestão completa da jornada do cliente

Fidelize seu cliente em cada interação: fluxo claro, do primeiro contato ao pós-atendimento. Acompanhe cada etapa da jornada sem perder informações.

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Flexibilidade para configurar seu modelo de negócio

Formulários de atendimento para cada necessidade, personalização de cadastros de pessoas, workflows com regras de negócios, consultas e filtros de segmentação: no Tactium cada empresa personaliza seu próprio modelo, sem necessidade de programação.

Visão 360 das interações

Fácil visualização do histórico de relacionamento com o cliente durante o tratamento das demandas, permitindo uma melhor interação pelo operador, independentemente do canal de contato.

Integração entre todos os canais de atendimento

O CRM é o repositório estratégico das informações independente do canal de contato: telefonia, Webchat, WhatsApp, Microsoft Teams, e-mail e mídias sociais convergem para uma única base de relacionamento.

Automação inteligente ao longo da jornada

Obtenha ganhos com a automação de fluxos de processo, bots de voz ou de mensagens integrados com IA, análise de comportamento e insights.

CRM analítico para tomada de decisão

Utilize as informações de todos os contatos e o perfil do cliente no CRM para geração de dados estruturados para tomada de decisão, com uso de BI e apoio de IA.

Integração com sistemas e ERPs

Conecte CRM, ERP e sistemas internos para eliminar retrabalho e silos de informação. Tudo sincronizado em uma plataforma única.

Comunicação por voz facilitada

Sua operação por telefone com recursos avançados para recepcionar e acionar seu público-alvo, desde serviços 0800 a discadores, com automações e IA.

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Gestão inteligente de linhas receptivas por voz

Atendimento receptivo – inbound – com qualidade e personalização: canais 0800, tridígito de serviços ao cidadão, centrais de cobrança, serviços e relacionamento.

Campanhas ativas com discagem preditiva

Discador com alta performance para campanhas de vendas, cobrança, pesquisa, confirmações. Gerencie o mailing com facilidade e obtenha os melhores resultados.

Automação de atendimento por voz

Os voicebots Tactium proporcionam qualidade nas interações para CPC, negociação, tira-dúvidas, confirmações… Use voz, integrações, IA e para um CX de qualidade.

Telefonia e ramais corporativos

Otimize a telefonia corporativa de sua empresa com uma solução 100% IP em nuvem. Interligue sites diferentes, gerencie ramais, ligações e gravações de forma simples, segura e escalável.

Monitoramento em
tempo real

Visualize indicadores em tempo real, monitore ligações e conversas e acompanhe a performance da operação.

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Dashboards de gerenciamento

Acompanhe indicadores em tempo real e consultas detalhadas para gerenciar filas, ocupação de agentes humanos e virtuais, performance de discagem. Utilize os alertas de eventos fora do padrão para ajustes imediatos e melhoria de resultados.

Gravação de áudio e tela

Obtenha evidências de imagem e voz de tudo que acontece na operação. Além da auditoria e monitoramento, utilize as informações para análise de comportamento com IA.

Supervisão de conversas em andamento

Veja o que está acontecendo naquele momento em cada interação de seu agente com o cliente. A supervisão pode monitorar e interferir em chamadas de voz e conversas de texto, para tratar situações problemáticas e orientar o operador em como proceder.

Análise de desempenho da operação e do time

Transforme dados de atendimento em decisões mais rápidas. Obtenha informações para auditorias e monitoria individual ou automatizada.

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Business Intelligence – BI na palma da sua mão

Compare os KPIs da operação de voz ou digital entre vários períodos, para análise de evolução e crescimento/redução, com gráficos e tabelas de fácil visualização. Volumes, tempos médios, produtividade, pessoas impactadas, NPS, um raio-X detalhado para apoiar seu planejamento e correções de rumo.

Bases consolidadas para integrar ao seu BI

Integre os dados de contatos e perfis do Tactium à sua própria solução de BI, com interfaces de fácil conexão às principais soluções de mercado e garantia de não interferência na performance da operação em produção.

Análise de comportamento com IA

Identifique padrões e gargalos para melhoria contínua da operação, aplicando análises com transcrição de áudio e inteligência artificial.

Gestão e engajamento da força de trabalho

Dimensione o time correto para seu contact center, com planejamento de escalas, controle de skills, absenteísmo, férias. Redimensione rapidamente para atender a picos de demanda, tudo integrado aos dados reais de operação do Tactium.

Tudo conectado em uma única plataforma

Soluções completas para operações estratégicas de relacionamento, com maturidade, estabilidade e performance.

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