Monte a solução ideal para sua operação
Fale com nossos especialistas e descubra como combinar módulos para melhorar a experiência do cliente, reduzir custos operacionais e aumentar produtividade.
Tactium Omni
Centralize todos os canais de atendimento em uma única tela.
WhatsApp, telefone, chat, e-mail e redes sociais integrados uma jornada fluida e eficiente.
Tactium CRM
Tenha visão 360o do cliente em cada interação. Histórico completo para personalizar o atendimento e gerar mais resultado.
Tactium Voice
Transforme a operação de telefonia em um canal inteligente de relacionamento. Reduza filas, ganhe desempenho nas discagens e aumente a produtividade da equipe.
Veja como combinar as funcionalidades
| Omni | Voice | Bot | CRM | PBX | |
|---|---|---|---|---|---|
| Atendimento de canais digitais | ✓ | ✓ | |||
| Campanhas de mensagens | ✓ | ✓ | |||
| Receptivo de voz | ✓ | ✓ | |||
| Campanhas com discador | ✓ | ✓ | |||
| IA no atendimento por telefone | ✓ | ✓ | |||
| IA no contato por mensagens | ✓ | ✓ | |||
| Omnichannel completo | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Dashboard de gerenciamento | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Monitoramento de conversas em tempo real | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Cadastro de clientes e demandas | ✓ | ||||
| Tramitação de demandas – workflow | ✓ | ||||
| Consultas qualitativas e segmentação | ✓ | ||||
| Automação de fluxo de processos (BPM) | Add-on | ||||
| Ramais corporativos | ✓ | ||||
| Redes de voz entre sites | ✓ | ||||
| Gravação de áudio de ligações | ✓ | ||||
| Gravação de tela | Add-on | Add-on | Add-on | ||
| Análise de comportamento e sentimentos | Add-on | Add-on | Add-on | ||
| Curadoria automatizada de Bots | Add-on | ||||
| Integração com sistemas legados | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| BI com desempenho histórico | Add-on | Add-on | Add-on | ||
| Datamarts para conexão a BI próprio | Add-on | Add-on | Add-on | Add-on | |
| Gestão de escalas e produtividade (WFM) | Add-on | Add-on | |||
Entenda como os módulos se complementam
Impulsione os módulos com os nossos Add-ons
Transforme dados de atendimento em decisões estratégicas.
Dashboards e análises que mostram desempenho da operação, gargalos e oportunidades de melhoria.
Tenha visibilidade total das interações e processos da operação.
Grave atendimentos e telas para auditoria, treinamento e melhoria contínua da equipe.
Inicie conversas em vídeo pela internet.
Transforme seu site num canal de comunicação em vídeo. Atenda em libras.
Tenha controle total da evolução de indicadores de sua operação.
Um raio X do desempenho de conversas, campanhas, agentes e grupos para apoiar suas decisões.
Centralize dados de todos os canais e sistemas em uma base única de inteligência. Crie análises avançadas e conecte sua operação a sua própria ferramenta de BI.
Planeje e otimize a gestão da força de trabalho da sua operação.
Escalas inteligentes, previsão de demanda e acompanhamento da produtividade em tempo real.
Perguntas Frequentes
