Utilize recursos avançados voz no contact center de sua empresa
O telefone permanece como um canal importante de comunicação da empresa com seus clientes, como protagonista ou complementando as interações digitais. Muitas empresas ainda contam com PBX convencionais, com poucos recursos de automação e gerenciamento, o que prejudica a produtividade e a experiência do cliente.
Com o Tactium Voice, sua operação vai contar com serviços de atendimento automatizados, campanhas com discadores preditivos, gestão de produtividade dos agentes, configuração de rotas e aderência a regulamentações da ANATEL. Estas e outras funcionalidades vão turbinar seus resultados e facilitar a gestão.
Pra quais empresas o Voice é indicado?
É indicado para empresas que:
Possuem alto volume de chamadas receptivas
Realizam campanhas de contato ativas
Precisam de maior produtividade e gestão.
Veja como o Tactium Voice resolve as dificuldades de seus contatos por voz
Contatos automatizados com organização e redução de filas
Quando não há interações automatizadas na entrada das ligações, ou se são mal definidas, as chamadas acabam por ir desnecessariamente para o atendimento humano. Os clientes ficam mais tempo na fila, com impacto direto na sua experiência.
As automações em URAs e em voicebots com IA filtram as principais demandas e a distribuição ocorre quando necessário e direcionando cada ligação para o atendente mais adequado.
Acabe com a repetição de informações pelo cliente
Clientes não querem repetir informações a cada transferência: do atendimento eletrônico para um agente, entre agentes, do canal de voz para canais digitais.
Com o Tactium Voice como uma solução nativa omnichannel e com vinculação das informações durante a chamada, a ligação trafega com tudo junto, dando contexto ao agente e agilizando as respostas e proporcionando uma interação mais direta.
Discadores preditivos para otimização de campanhas
Diversas operações, tais como cobrança, vendas, confirmações e pesquisas, necessitam realizar contatos por telefone em larga escala para viabilizar seus resultados.
Planilhas, ligações manuais, uso de celulares na mão dos agentes são ainda bem comuns e fazem que os agentes tenham uma produtividade baixíssima, além de dificultar a gestão de sua adesão às metas estabelecidas.
Com o discador e a gestão de mailings do Tactium Voice, a rapidez e assertividade do trabalho muda de patamar. As ligações são realizadas automaticamente e enviadas aos agentes das campanhas somente quando atendidas, com o benefício de filtragem de ligações improdutivas por analisador de áudio de alta precisão.
Visibilidade sobre o desempenho da operação em tempo real
Sem dados claros, gestores têm dificuldade para entender o que está acontecendo no atendimento. Indicadores e relatórios ajudam a gerenciar o desempenho da equipe, os indicadores de chamadas e a produtividade da operação.
Conte com um dashboard de supervisão da operação em tempo real, configurável pelo administrador, o qual apresenta o histórico com todos os indicadores necessários para a análise e ganhos de produtividade (níveis de serviço, filas, ocupação de operadores, TMA, TME, pausas), unificando informações de URAs, chamadas receptivas, ativas e Voicebots.
Isso permite identificar gargalos e melhorar continuamente a operação.
Empresas que implementam soluções avançadas de voz melhoram eficiência e experiência do cliente
Mesmo com o crescimento dos canais digitais, o telefone continua sendo um dos principais canais de relacionamento com clientes, tanto receptivo como proativo.
Desde as centrais de 0800 para atendimento ao consumidor, passando por serviços públicos com números tri dígito (156, 190, 136, entre outros) e centrais nacionais do tipo 4004. Assim como as ações de cobrança com discagem preditiva.
30%
de redução no tempo médio de espera em operações com distribuição inteligente de chamadas
20%
de aumento na produtividade das equipes de atendimento
25%
de melhoria na resolução de solicitações na primeira chamada
200%
de performance de contato em operações com discador preditivo
Veja um caso de sucesso completo
Veja o que você pode fazer com a plataforma Tactium Voice
DAC (Distribuição Automática de Chamadas)
Quando uma operação de atendimento receptivo cresce, a gestão da telefonia se torna mais complexa, com aumento de volumes, especificidades e maior desafio para garantir o nível de serviço.
O Tactium Voice permite distribuir chamadas automaticamente entre equipes, organizar filas de atendimento e direcionar cada cliente para o setor correto. Isso reduz o tempo de espera e melhora a experiência de quem entra em contato com a empresa.
Saiba mais
Atendimento eletrônico (URA)
Facilite a interação nas chamadas receptivas, automatizando respostas e direcionando os grupos corretos. Realize campanhas de contato automatizado para turbinar seus resultados.
Saiba mais
Discador preview, power e preditivo
Use a potência dos discadores preditivos para multiplicar seus resultados: em campanhas com agentes humanos, robôs de voz ou URAs.
Saiba mais
Gravação, Monitoração e mais
Realize a gravação de todos ou um grupo de ramais, para obter a visão completa das chamadas, auditoria ou monitoria.
Saiba mais
Gestão de Mailings
Implemente uma estratégia avançada para gerenciar os mailings das campanhas de discagem, com redução do tempo de dedicação do time de planejamento.
Saiba mais
Voicebots com Inteligência artificial
Automatize as interações por voz com robôs personalizados, vozes customizadas, reconhecimento de fala, em ações proativas e para atender demandas receptivas usando a inteligência artificial e integrações a sistemas da empresa: 24 horas, 7 dias por semana.
Saiba mais
Quer ver como a gestão de voz funciona na prática?
Veja como empresas otimizam e integram o atendimento telefônico à jornada omnichannel, com ganho na experiência do cliente e na gestão de toda a operação de voz.
Add-ons que potencializam a operação de voz
A sua operação por voz pode ser melhorada com soluções adicionais que ampliam a capacidade de análise e gestão da operação.
Gravação integral das telas e áudio durante as interações para auditoria, treinamento e melhoria de processos.
Obtenha uma base de dados consolidade de sua operação, com recursos personalizados e APIs para integração a seus sistemas de Business Intelligence (BI) próprios.
Dashboards que ajudam a acompanhar o volume, o sentimento do cliente, os principais caminhos percorridos, substituindo a monitoria manual por uma curadoria automatizada com 100% de análise.
Gerencie indicadores táticos e estratégicos de sua operação ao longo do tempo, com análises comparativas mês a mês, acompanhe NPS, promotores e detratores, pessoas únicas atendidas. Avalie resultados de campanhas, performance por grupos, volumes de conversas, ligações, mensagens.
Perguntas Frequentes
Quer melhorar a eficiência do contato por voz em seu call center?
Nossa equipe pode mostrar como a gestão inteligente de chamadas ajuda empresas a reduzir filas, melhorar a experiência do cliente e aumentar a produtividade da equipe.
