Reconheça seus clientes e organize suas informações em um único lugar
Muitas empresas registram informações de clientes em sistemas diferentes, em planilhas ou até em anotações informais. Quando um novo contato acontece, a equipe não consegue acessar rapidamente o histórico e o contexto da relação com o cliente.
Com um CRM integrado à operação de atendimento, todas as interações ficam registradas e organizadas, permitindo que a equipe tome decisões com mais rapidez e ofereça uma melhor experiência.
Pra quais empresas o CRM é indicado?
É indicado para empresas e órgãos públicos que:
Lidam com grande volume de interações com clientes e cidadãos
Precisam organizar melhor informações e solicitações
Precisam de ganho de qualidade e redução de custos
Confira as soluções de gestão de relacionamento do Tactium CRM
Clientes com histórico organizado
Quando informações ficam espalhadas entre diferentes sistemas, cada novo atendimento começa praticamente do zero.
Com um Tactium CRM, que integra todas as interações dos clientes e traz informações dos sistemas de gestão da empresa. tudo fica registrado em um único lugar, facilitando o acesso ao histórico e ao contexto de cada solicitação.
Facilidade para tramitar solicitações e ocorrências
Sem organização das demandas, as solicitações podem se perder entre as áreas ou demorar mais para ser resolvidas.
A criação de ocorrências permite acompanhar cada solicitação e garantir que nenhuma demanda fique sem acompanhamento. A automação de processos do CRM é um grande aliado na otimização dos resultados.
Visão completa da jornada do cliente
Entender o relacionamento com o cliente ao longo do tempo ajuda a melhorar cada contato e identificar oportunidades.
Com os dados organizados no CRM, a empresa consegue acompanhar toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-atendimento, com todo o histórico das interações anteriores.
Empresas que utilizam CRM melhoram a satisfação dos clientes e eficiência no atendimento
41%
de aumento na satisfação do cliente em empresas que utilizam CRM
29%
de aumento nas vendas quando equipes utilizam sistemas de CRM integrados
34%
de aumento na produtividade das equipes de atendimento
Veja um caso de sucesso completo
Conheça seus clientes e proporcione contatos mais relevantes
Gestão de cadastros de pessoas físicas e empresas
Monte sua base de CRM com um cadastro completo e dinâmico. Pessoas e empresas, clientes, cidadãos, fornecedores, parceiros. No cadastro unificado do Tactium, você gerencia as informações e organiza como quiser.
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Configuração de formulários de relacionamento
Para cada necessidade, crie as telas que desejar. Personalize com regras, autorizações, tabelas, campos dependentes. O controle está nas suas mãos.
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Visão 360º
Não importa se seu cliente entrou em contato por telefone, e-mail, WhatsApp, WebChat, redes sociais… Pelo Tactium CRM você tem acesso a todas as interações, com visualização das conversas, escuta de gravações, e-mails recebidos e enviados, SMS. Esqueça a fragmentação de dados em várias ferramentas, com o Tactium você realmente tem uma visão 360o do seu cliente.
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Consultas e filtros de segmentação
As consultas do Tactium CRM permitem a segmentação qualitativa das informações das ocorrências na jornada de seu cliente. São dezenas de consultas predefinidas, além da flexibilidade para criação de consultas com base em qualquer campo dos formulários, do cadastro de pessoas e dos indicadores de atendimento.
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Workflow e automação de processos (Business Process Management)
Cada ocorrência do Tactium CRM pode seguir um workflow que atravessa áreas de negócio, com gestão completa de tramitação e tempos até sua solução. Com o add-on Tactium BPM, essa tramitação ocorre automaticamente, com notificações e gestão de SLA (tempos e nível de serviço).
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Quer ver como a gestão de relacionamento do Tactium CRM funciona na prática?
Conheça como a flexibilidade e a abrangência do Tactium CRM vai dar um upgrade na qualidade e na eficiência do seu atendimento e trazer fidelização e satisfação a seus clientes.
Add-ons que trazem insights e ganho de produtividade
A gestão do relacionamento com clientes pode ser combinada com soluções adicionais que ajudam a analisar dados e melhorar processos.
Perguntas Frequentes
Quer aumentar a fidelização de seus clientes e melhorar o resultado de seu atendimento?
Nossa equipe pode mostrar a você como o Tactium CRM vai mudar o patamar da sua gestão de informações e jornada do cliente. Como você pode contar com nossa parceria para responder melhor e mais rápido e tomar decisões com mais segurança.
