O Desafio: Falta de Integração e Processos Manuais Entre Setores
Uma indústria de bens de consumo, com representantes e filiais em todo o país, enfrentava dificuldades para manter uma comunicação fluida entre seus principais setores: Atendimento, Cobrança e Vendas.
Principais problemas
As principais dores eram:
Canais de contato dispersos
Clientes entravam em contato por telefone, e-mail, chat ou WhatsApp, e cada área tratava as demandas de forma isolada, sem histórico compartilhado
Falta de visibilidade do cliente:
O Atendimento não sabia se havia cobranças em aberto; o setor Comercial desconhecia interações anteriores; e a Cobrança não tinha acesso aos registros de atendimento.
Retrabalho e perda de produtividade
Muitas informações eram repetidas manualmente e pedidos se perdiam entre departamentos
Demora nas respostas e insatisfação do cliente
O tempo médio de retorno era alto e não havia um padrão de acompanhamento eficiente.
A Solução: Comunicação Integrada e Automação Inteligente
Com a Tactium, a indústria passou a operar em um ecossistema único, conectando todas as áreas em uma mesma plataforma. Cada setor ganhou agilidade, previsibilidade e uma visão completa do cliente.
Estratégias aplicadas
Abaixo, as estratégias implementadas:
Centralização de contatos
Todas as interações — via WhatsApp, telefone, e-mail ou chat — passaram a ser registradas automaticamente no mesmo ambiente, permitindo histórico compartilhado entre equipes.
Atendimento automatizado e humanizado
Bots inteligentes passaram a responder dúvidas recorrentes, encaminhar solicitações e priorizar atendimentos urgentes
Cobrança automatizada:
Lembretes de vencimentos, boletos e notificações passaram a ser enviados automaticamente, reduzindo atrasos e melhorando a taxa de recuperação de pagamentos
CRM unificado
Representantes e gestores passaram a ter uma visão 360° do cliente, com histórico completo e informações de cobrança e atendimento em tempo real.
Gestão de performance integrada:
Relatórios automáticos passaram a medir tempo de resposta, volume de interações, status de cobranças e taxa de conversão
O Resultado: Operação Integrada e Clientes Mais Satisfeitos
A automação e integração proporcionadas pela Tactium transformaram a rotina da indústria.
Resultados em números
O cenário da indústria melhorou significativamente, obtendo:
Redução de 40% no tempo médio de resposta aos clientes
Aumento de 28% na recuperação de cobranças dentro do prazo
Operação 100% integrada entre setores, com histórico único e comunicação contínua.
Melhora significativa na satisfação dos clientes e parceiros comerciais
Com a Tactium, a indústria conquistou eficiência operacional, previsibilidade e agilidade, transformando dados em decisões e processos em resultados.
