O Desafio: Ineficiência do SAC e perda de vendas
Uma administradora de consórcios com ampla base de cotistas em todo o Brasil enfrentava desafios para manter eficiência e efetividade em suas ações da Central de Relacionamento com Clientes e perda de vendas por demora na resposta aos prospects.
Principais problemas
As principais dificuldades eram:
Falta de integração entre canais
Clientes entravam em contato por WhatsApp, telefone e e-mail, mas cada canal era gerido separadamente, sem histórico unificado.
Excesso de demandas atendidas por agentes humanos
Demandas de 2a via de boleto, extratos, resultados de assembleia, consumiam tempo de atendentes humanos.
Perda de prospects por demora de interação
O site não dispunha de meios de interação imediata de um prospect interessado, gerando perda de vendas.
Baixa visibilidade do ciclo de relacionamento
As equipes de vendas e atendimento não conseguiam visualizar o histórico completo de cada consorciado, dificultando a fidelização e a oferta de novos planos
A Solução: Automação com Tactium em omnichannel
Com a Tactium, a administradora passou a operar em um ecossistema totalmente integrado, conectando os principais canais de comunicação, CRM e sistemas de gestão do consórcio.
Estratégias aplicadas
Confira as estratégias implementadas:
Agente de vendas com IA para aquecimento de leads
Agentes inteligentes passaram a atender por WhatsApp, 24×7, com mapeamento da demanda dos prospects e simulações automáticas com integração ao sistema de consórcio.
Atendimento Unificado
Todas as interações — voz, WhatsApp, chat e e-mail — passaram a ser registradas automaticamente, garantindo histórico único do consorciado
Bots para automatizar os atendimentos mais comuns
Foram mapeados os 5 principais grupos de demandas dos consorciados e implementadas soluções diretamente no bot de WhatsApp para atender imediatamente, a qualquer hora e qualquer dia, sem necessidade de interação com humanos. Liberando os agentes para dar maior atenção a demandas complexas e fidelização
Pós-venda com Integração ao Sistema de Consórcio em tempo real
O Tactium operando conectado ao sistema administrativo da empresa permitiu a implantação de contatos automatizados de pós-venda, gerando fidelização e evitando churn.
O Resultado: Eficiência, Previsibilidade e Relacionamento de Longo Prazo
Com a implementação da Tactium, a administradora conquistou ganhos expressivos:
Resultados em números
O cenário melhorou significativamente, obtendo:
Redução de 60% no tempo médio de resposta ao cliente.
Crescimento em 30% nas vendas de novas cotas, impulsionado por agentes de IA.
Maior satisfação e retenção de consorciados, com comunicação contínua e personalizada
A Tactium transformou a operação da administradora em um modelo de eficiência, integração e relacionamento inteligente, conectando todos os pontos da jornada do consorciado — do primeiro contato à contemplação e entrega da carta de crédito.
