Em 2025, a experiência do cliente será o principal campo de batalha entre marcas. E os números não mentem: segundo pesquisa da Segment, 76% dos consumidores se frustram quando não recebem uma experiência personalizada. No cenário omnichannel, onde a jornada passa por diversos canais, esse dado escancara a urgência de investir em estratégia integrada e personalização inteligente.
Não basta estar em todos os canais — é preciso fazer sentido em cada um deles.
Estratégia Omnichannel: Muito Além da Presença
Estar no WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site não significa ter uma operação omnichannel. Segundo a Gartner, empresas que oferecem uma transição fluida entre canais aumentam em até 20% a satisfação do cliente e têm maior adoção de canais automatizados.
Outro dado decisivo: empresas com estratégias omnichannel bem estruturadas retêm até 89% de seus clientes, contra apenas 33% nas que não investem nesse modelo (Renascence, 2024).
Personalização: O Fator que Define se o Cliente Fica ou Vai Embora
A personalização deixou de ser um agrado — virou expectativa. A Gartner aponta que 86% dos consumidores estão dispostos a receber mensagens personalizadas, mas mais da metade abandona a marca se a comunicação for irrelevante ou intrusiva.
E mais: 71% dos clientes esperam uma experiência personalizada em todos os pontos de contato, e 76% relatam frustração quando isso não acontece (Segment, 2024).
Onde as Empresas Estão Falhando?
Apesar da demanda, apenas 24% das empresas investem efetivamente em personalização omnichannel (Contentful, 2024). Os principais desafios incluem:
- Falta de integração entre áreas
- Dados de clientes desatualizados ou inconsistentes
- Ausência de visão única do cliente em tempo real
Ou seja: muitas empresas estão perdendo vendas e comprometendo a reputação simplesmente por não conectarem os pontos.
Como a Tactium Entra Nessa Equação
Na Tactium, acreditamos que estratégia e tecnologia precisam andar juntas. Por isso, desenvolvemos soluções omnichannel que integram canais, analisam dados em tempo real e ativam comunicações personalizadas de forma escalável.
Nossas plataformas permitem que sua equipe tenha uma visão 360º do cliente, mantendo o tom de voz, a agilidade e a relevância em qualquer canal — do WhatsApp ao e-mail, do chat ao telefone.
A Hora de Virar o Jogo é Agora
Em um mundo onde clientes não perdoam experiências genéricas, o seu negócio precisa de uma estratégia que vá além da automação. Precisa de inteligência, integração e intenção. Essa estratégia pode levar seus resultados ao mais alto nível.
Quer elevar sua experiência omnichannel ao nível que o mercado exige? Fale com a Tactium. Estamos prontos para transformar dados em relacionamento — e relacionamento em resultado.
