O Desafio: Processos Desconectados e Perda de Oportunidades
Uma instituição financeira com uma ampla base de clientes e produtos variados enfrentava dificuldades em gerenciar contatos, cobranças e oportunidades comerciais de forma integrada.
Principais problemas e dores identificadas
O cenário incluía:
Falta de integração entre canais
Contatos vindos de WhatsApp, telefone e e-mail eram tratados separadamente, gerando retrabalho e perda de histórico.
Cobrança ineficiente
Lembretes e notificações eram feitos manualmente, sobrecarregando equipes e atrasando o recebimento de parcelas
Gestão comercial limitada
Os times de vendas e relacionamento não tinham visibilidade completa das interações com cada cliente, dificultando o acompanhamento e a fidelização
A Solução: Comunicação Integrada e Automação Inteligente com Tactium
Com a Tactium, a empresa passou a centralizar toda a jornada do cliente — da prospecção à cobrança — em um sistema omnichannel com IA e CRM integrados.
Estratégias aplicadas
Confira abaixo as soluções implementadas:
Atendimento Unificado
Todos os canais (voz, chat, WhatsApp e e-mail) foram reunidos em uma só tela, oferecendo uma visão 360° do cliente
Automação de Cobrança
Bots inteligentes passaram a enviar lembretes de pagamento, comunicados e notificações automáticas de forma personalizada, reduzindo a inadimplência
Atendimento Comercial Ativo
Fluxos automatizados de follow-up e discadores inteligentes agilizaram o contato com leads e clientes, aumentando o número de contratos fechados
Integração com Sistemas Financeiros
A Tactium foi conectada às plataformas de gestão e consórcio, garantindo precisão nos dados e controle total das transações
O Resultado: Mais Eficiência e Relacionamento de Valor
Com a implementação da Tactium, a empresa financeira alcançou resultados expressivos
Resultados em números
Os principais problemas identificados eram:
Redução de 45% nos custos operacionais da área de cobrança
Aumento de 30% nas taxas de conversão de novos contratos
Melhora significativa na experiência do cliente, com respostas mais rápidas e comunicação contínua
A instituição passou a operar de forma mais ágil, previsível e estratégica — com automação, dados e relacionamento inteligente impulsionando todo o ciclo financeiro.
