O Desafio: Comunicação Desconectada e Vendas Perdidas
Uma grande rede varejista, com operações físicas e e-commerce, enfrentava o desafio de manter a comunicação integrada com seus clientes em meio a múltiplos canais.
Principais problemas
Os principais problemas identificados eram:
Atendimento fragmentado
Clientes iniciavam contato por WhatsApp, telefone ou redes sociais, mas o histórico não era compartilhado entre setores, gerando retrabalho e perda de oportunidades.
Demora no retorno
A equipe de vendas não conseguia responder rapidamente a todas as mensagens, resultando em carrinhos abandonados e vendas não concluídas.
Falta de acompanhamento pós-venda
Sem um sistema unificado, o relacionamento com o cliente terminava na entrega, sem follow-up ou estímulo à recompra.
A Solução: Atendimento Unificado e Vendas Inteligentes
Com a Tactium, a rede centralizou toda a comunicação e automatizou o fluxo de atendimento, criando uma jornada de compra contínua e personalizada.
Estratégias aplicadas
Abaixo, as estratégias implementadas pela Tactium:
Omnichannel Integrado
Todos os canais de atendimento — loja, site, telefone, WhatsApp e redes sociais — passaram a ser gerenciados em uma única plataforma, oferecendo visão completa de cada cliente
Atendimento com IA
Bots automatizaram respostas sobre produtos e status de pedidos, garantindo agilidade mesmo em horários de pico
Suporte às Vendas
O sistema passou a distribuir os contatos automaticamente para vendedores disponíveis, permitindo atendimento imediato e aumentando o índice de conversão.
CRM e Pós-Venda Automatizado
Após a compra, os clientes recebem mensagens personalizadas, campanhas de fidelização e acompanhamento de satisfação
O Resultado: Mais Agilidade e Clientes Fiéis
Após implementar a Tactium, a rede varejista obteve ganhos claros e mensuráveis
Resultados em números
O cenário da rede varejista melhorou significativamente, obtendo:
Aumento de 25% nas vendas concluídas via canais digitais
Redução de 40% no tempo médio de resposta ao cliente
Melhora significativa na fidelização, com campanhas automatizadas e comunicação contínua.
Com a Tactium, o varejo passou a operar com integração total entre canais, inteligência nas vendas e relacionamento próximo com o cliente — do primeiro contato à recompra.
