Tenha visibilidade total da sua operação de CX
Gestores de atendimento precisam tomar decisões rápidas todos os dias. Sem dados claros sobre o que está acontecendo naquele momento – como filas, ocupação, qualidade do mailing, volumes de caixas postais etc. – fica difícil identificar problemas a tempo de ajustar a operação para atender aos SLAs e metas.
Com o monitoramento em tempo real da Tactium, sua empresa acompanha a operação de atendimento com indicadores atualizados em segundos, alertas visuais e sonoros, além de relatórios detalhados que ajudam a tomar decisões com mais segurança.
DASHBOARDS DE GERENCIAMENTO
Veja o que está acontecendo no atendimento… agora!
Em muitas empresas, dados de atendimento ficam espalhados entre diferentes sistemas ou em relatórios gerados com defasagem de tempo. Isso dificulta a análise e atrasa a tomada de decisões.
A Tactium reúne informações dos canais em um ambiente de monitoramento unificado. Assim gestores conseguem acompanhar tudo em tempo real, de suas estações de trabalho ou em TVs posicionadas estrategicamente no salão.
Vantagens da nossa solução
Visão em tempo real de múltiplos cenários de operação
A interface de monitoramento das operações de voz apresenta múltiplos cenários com dashboards customizados conforme a necessidade de cada supervisão.
Gráficos de ocupação, nível de serviço, índice de completamento de chamadas, tamanho de fila, TMA, TME… Tabelas de monitoramento das campanhas com grau de completamento, consumo do mailing, tabulação dos resultados (sucesso, insucesso, reagendamento…)
Tenha a operação na sua mão e decida na hora certa.
Conheça o Tactium Voice
Monitor omnichannel com todos os canais
Tenha uma visão integrada do seu atendimento omnicanal. Todos os canais disponíveis para monitoramento na mesma tela. É o fim da alternância entre ferramentas diferentes e da ausência de dados de monitoramento de alguns canais.
Acompanhe volumes de conversas, mensagens trocadas, produtividade de agentes, ocupação de agentes por conversas de diversos canais simultaneamente, NPS, nível de serviço e muito mais.
Agentes virtuais e agentes humanos, tudo monitorado numa interface única, que dá mais rapidez e flexibilidade ao gestor.
Conheça o Tactium Omni
Personalização de dashboards para supervisão ou cliente final
Muitas operações possuem diferentes grupos de supervisão e cada grupo precisa enxergar filas, grupos de agentes e campanhas diferentes. Dê acesso a cada um somente do que ele precisa!
Mais segurança, foco direcionado, além de permitir que pessoas diferentes configurem dashboards específicos para aquilo que precisam ver no seu dia-a-dia.
Em operações de BPO terceirizados, o contratante também pode ter acesso direto aos dashboards do Tactium, configurado com os gráficos, indicadores e planilhas de dados referentes somente à sua operação.
Veja mais soluções para Contact Center
GRAVAÇÃO DE ÁUDIO E TELA
Toda a interação gravada para quando você precisar
As soluções de voz da Tactium realizam gravações das ligações como padrão, gerando evidências para auditoria, monitoria e comprovação quando necessário.
As trocas de e-mail, as conversas de bots e de chats com humanos ficam todas gravadas na plataforma para permitir uma visão completa da jornada.
Você pode acrescentar a gravação de telas, para guardar toda a interação do agente na tela durante o atendimento, para obter evidências de imagem de tudo que acontece na operação.
SUPERVISÃO DE CONVERSAS EM ANDAMENTO
O supervisor pode ouvir, ver e interferir para tratar situações no atendimento
Muitas vezes, durante um atendimento, o agente precisa de ajuda para tratar uma situação mais difícil, um cliente irritado… O supervisor necessita de recursos para entrar junto nesse momento visando resolver melhor o caso.
Tanto nas interações por voz como nas trocas de mensagens, o monitoramento da Tactium oferece opções de transferências de conversas e ligações, sussurro de voz e mensagens paralelas entre o agente e seu supervisor, ligações em conferência.
Tudo isso em prol de oferecer mais satisfação ao cliente durante o atendimento e de uma melhor atuação da supervisão, que terá a Tactium como uma grande aliada nos desafios da operação.
Empresas que acompanham dados de atendimento conseguem melhorar sua operação
35%
de melhoria na eficiência operacional pode ser alcançada quando gestores acompanham indicadores em tempo real.
30%
de aumento na produtividade das equipes ocorre quando dados de atendimento são utilizados para gestão da operação.
20%
de redução no tempo médio de atendimento pode ser obtida com análise contínua de desempenho.
Veja um caso de sucesso
Conheça outras soluções da Tactium
Gestão completa da jornada do cliente
Fidelize seu cliente em cada interação: fluxo claro, do primeiro contato ao pós-atendimento.
Acompanhe cada etapa da jornada sem perder informações.
Quer ter controle da sua operação de atendimento em tempo real?
Nossa equipe pode mostrar como a Tactium ajuda gestores a acompanhar indicadores em tempo real e tomar decisões com mais segurança.
