Conecte todos os pontos de contato numa única plataforma
Clientes podem iniciar um contato pelo WhatsApp, continuar por telefone e finalizar pelo chat do site. Sem integração entre sistemas, essas interações se perdem.
A Tactium conecta todos os canais de atendimento e registra cada interação, criando uma visão completa da jornada do cliente. Assim sua equipe entende o contexto antes de atender e oferece respostas muito mais eficientes.
FLEXIBILIDADE PARA CONFIGURAR SEU MODELO DE NEGÓCIO
Você é dono do modelo e evolui por conta própria
Beneficie-se do uso de uma solução no-code flexível e parametrizável para gestão de sua base de clientes e das interações realizadas pelos diversos canais gerenciados na plataforma.
Na prática, isso significa que você pode começar com um desenho de informações a serem tratadas na jornada com seus clientes e, à medida em que as necessidades evoluem, você pode incluir ou alterar campos de informação, sem precisar solicitar customizações pagas, nem esperar um tempo para estar disponível.
Nas telas de registro do CRM, no cadastro das pessoas físicas e empresa, nas consultas montadas com campos de formulários, nos filtros de segmentação: o poder de evoluir está em suas mãos.
VISÃO 360° DAS INTERAÇÕES
Seu cliente quer continuidade, isso você encontra aqui
O CRM é o ponto central de entendimento e suporte à jornada do cliente. E nada mais personalizado do que conversar com o cliente vendo tudo o que ele já falou antes, as demandas concluídas ou pendentes, o sentimento que ele tem em relação à empresa, classificações de perfil etc.
Tudo isso independente do canal pelo qual ele transitou e com integração de dados ao seu sistema de ERP. Alertas configuráveis também podem chamar a atenção quanto a situações importantes para que não passem despercebidas pelo operador: tais como aniversário, promoção especial ou mesmo restrições financeiras.
Atenda seu cliente: B2B ou B2C com hiperpersonalização na prática
Vantagens da nossa solução
Aumento da satisfação do cliente
Atendendo com hiperpersonalização, seu cliente se sente reconhecido e volta a lhe procurar.
Conheça o Tactium CRM
Redução de custos
Elimine retrabalho com as integrações e a automação com uso de bots. A gestão dos SLAs evita perdas de resultado, multas por descumprimento, reclamações em entidades externas, como Reclame Aqui, Procon etc.
Conheça o Tactium BPM
Tomada de decisão baseada em dados
Desde o operacional, quando o agente humano tem acesso a dados, conversas anteriores e registros de atendimento em um único ambiente, pode tomar decisões mais facilmente e melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
No nível gerencial os dashboards do Tactium mostram um raio-X do que está acontecendo em tempo real, para decisão e ajustes precisos pela gestão.
Para além dos dashboards, a decisão estratégia é suportada por soluções de BI e Analytics prontas para lhe mostrar os principais KPIs.
Conheça o Monitoramento em tempo real
INTEGRAÇÃO ENTRE TODOS OS CANAIS DE ATENDIMENTO
Um omnichannel de verdade faz toda a diferença
Cada interação registrada na jornada do cliente pode gerar dados valiosos para a empresa.
Com o CRM integrado do Tactium, é possível acompanhar solicitações, registrar ocorrências e analisar o comportamento dos clientes ao longo do tempo. Isso ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a criar estratégias mais eficientes de relacionamento.
Diga adeus à fragmentação de dados entre canais e sistemas diferentes. Bem-vindo à era da orquestração inteligente!
AUTOMAÇÃO INTELIGENTE AO LONGO DA JORNADA
Agentes virtuais, processos automatizados e insights para seu negócio
Ganhar produtividade, padronizar processos, controlar tempo de resposta, etapa por etapa, e direcionar para as pessoas certas. Aplicar a gestão de processos de negócios (BPM) na prática, dentro da própria estrutura de CRM, com regras de negócios configuradas nos formulários de atendimento.
Você não precisa mais ter ferramentas separadas para gerir seu relacionamento e pagar por integrações entre elas. Na Tactium isso já nasce junto: nativamente integrado.
A inteligência artificial tem papel central nas automações, sendo aplicada nos agentes de voz e de chat para permitir interações mais naturais e confortáveis para seu cliente. Você vai conectando, conversando e com uso da IA no Analytics, você identifica perfis de comportamento e oportunidades de melhoria.
Conheça o Tactium BOT
Resultados ao acompanhar a jornada do cliente
73%
dos consumidores esperam que empresas entendam suas necessidades e expectativas ao longo da jornada.
60%
dos clientes afirmam que trocam de empresa quando não recebem uma experiência consistente entre os canais.
30%
de aumento na satisfação do cliente pode ser alcançado quando empresas possuem visão integrada da jornada.
Veja um caso de sucesso
CRM ANALÍTICO PARA TOMADA DE DECISÃO
O poder da inteligência aplicado aos dados corretos
Sabemos que os pilares de suporte à evolução das empresas passam obrigatoriamente por dados estruturados e ferramentas para obter insights com contexto certo.
Todos os dados coletados no CRM podem compor sua base de análise. E com a Tactium você tem soluções variadas de análise, e pode identificar quais delas mais se aplicam a seu negócio.
Veja:
Consultas sintéticas com segmentação de dados em todos os módulos
Solução de BI integrada, com gráficos, tabelas e recursos de drill-down
Base consolidada MIS para conexão direta a seu próprio BI
Ferramentas de Analytics com inteligência artificial
INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS E ERPS
Convergência de dados e processos para experiências de qualidade
Na Tactium, já nascemos com a consciência de que somos uma peça importante para interligação de diversos processos e sistemas nas empresas. É muito caro trabalhar com ilhas de informação e cópias de dados: gera retrabalho, inconsistências e a perda da visão do todo.
Trabalhamos arquitetura de informações e sistemas, não só a implantação de um produto. Dispomos de APIs de integração versáteis, integrações já prontas e validadas com diversas soluções e, principalmente, temos foco em entender o seu negócio.
Só assim se pode construir uma plataforma que proporcione uma experiência de qualidade em todos os seus pontos de contato com o cliente.
Quer oferecer uma melhor experiência de jornada a seus clientes?
Nossa equipe pode mostrar como a Tactium ajuda a conectar canais, registrar interações e acompanhar cada etapa da jornada do cliente.
